Служба поддержки

Служба поддержки bwin Россия является единым центром связи между любым пользователем, независимо от того, является ли он нашим клиентом или нет, и нами. Поэтому, все ваши запросы адресуются в службу поддержки путем заполнения контактной формы, которую можно найти на нашей странице обратной связи. При обращении следует указать требуемый минимальный объем личных данных, для того чтобы вас можно было идентифицировать, а также описание проблемы или вопрос, по которому вам требуется помощь. Вся необходимая информация о том, как можно связаться со службой поддержки, представлена на странице обратной связи, которая, таким образом, является главным центром связи с нами.

Служба поддержки уделяет внимание вашим вопросам, рассматривая их с надлежащей тщательностью, и старается предоставить как можно более развернутый ответ в максимально сжатые сроки. Убедительная просьба не присылать несколько сообщений с одним и тем же вопросом – это никоим образом не ускорит обработку вашего запроса, поскольку все ваши обращения обрабатываются в хронологическом порядке.

Кроме того,  в вашем распоряжении всегда раздел «Помощь» нашего сайта, в котором также можно почерпнуть много полезной информации. Поэтому если у вас возникает какой-либо вопрос, сначала попробуйте отыскать ответ на него в наших «Положениях и условиях» или в разделе «Вопросы и ответы». Если вам не удалось найти ответ в указанных источниках – будем рады вам помочь.

Также обращаем ваше внимание, что клиенты могут заявить жалобу, бесплатно, обратившись в службу поддержки. Подавая жалобу, клиентам рекомендуется обращаться в службу поддержки через контактную форму, размещенную на странице обратной связи. Настоятельно рекомендуется заполнить соответствующую категорию жалобы, для того чтобы запрос можно было легко идентифицировать и обработать должным образом.

Клиентам разрешается подавать жалобу в течение трех месяцев со дня принятия решения или события, в отношении которого возникла жалоба.

Запрос считается жалобой в соответствии с собственным определением компании, а именно, если клиент заявляет об одно из следующих происшествий:

- технической неисправности веб-сайта, произошедшей на нашей стороне;

- несоответствии решения компании заявленным Положениям и условиям или применимому законодательству.

Предварительно установленные шаги и процедуры гарантируют обработку жалоб, после того как они поступают в службу поддержки, в течение периода, не превышающего 1 месяц. Если, исходя из сути причины или проблемы, в связи с которыми подается жалоба, в течение вышеуказанного периода разрешить ее не удается, клиента уведомляют об этом и держат в курсе событий до тех пор, пока не будет найдено окончательное решение.

Процесс предусматривает рассмотрение, анализ и пересмотр разногласий, а также предоставленных фактов, соответствующими отделами согласно наложенным обязанностям. Результат описанной выше процедуры будет сообщен клиенту в кратчайшие сроки и может заключаться в: подтверждении или отклонении принятого решения, а также соответствующей мотивировки; разъяснении создавшейся ситуации; решении или доступной промежуточной информации при возникновении технической проблемы. Вся переписка с клиентом сохраняется и архивируется на весь период рассмотрения.